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6月21日，记者从海口市民游客中心获悉，为快速响应处置平台办件，解决市民游客各类服务诉求，保障海口市端午假期期间的生活平安、旅游安全和市场秩序，海口12345热线全员待岗，并保持24小时通讯顺畅。

“洗龙水是海南具有地方特色的端午习俗，12345海口智慧联动平台智能指挥大屏纳入了3.5万路视频监控资源，在端午假期期间也会重点对海滩的视频进行轮巡，出现人员拥挤等一些突发情况时，能及时联动现场的成员单位，快速响应处置，确保发生突发事件时能够及时应对”海口市民游客中心技术保障科工作人员介绍。

据了解，如端午期间市民游客来电反映消费纠纷、人身安全等紧急类诉求，海口12345热线根据紧急办件的派发程序派发到相应的职能部门进行处理，要求职能单位在30分钟内响应诉求，热线前台也会跟进督促相应部门处理好市民游客的来电诉求，让市民度过安全、祥和的节日。

同时，平台制定端午节应急保障预案，成立了领导小组，聚焦重大安全生产、市场消费等突发事件和重点领域问题，要求快速响应、派发联动相关职能部门处置，各区、职能部门领导也按照排班表每日在平台现场坐班，为市民游客解答、解决问题。